Diseño de un modelo de gestión estratégica basado en balanced scorecard para la mejora del desempeño institucional en una institución de educación básica privada en Colombia

Resumen

Este estudio tuvo como objetivo diseñar un modelo institucional basado en el balanced scorecard (BSC) que articule la planificación, el seguimiento y la evaluación del desempeño en una institución educativa privada del Caribe colombiano. La investigación aborda la problemática de la ausencia de un sistema formal de gestión estratégica en dicho contexto organizacional. Se adoptó un enfoque cualitativo exploratorio-descriptivo mediante un estudio de caso único con análisis documental, entrevistas semiestructuradas y observación no participante de treinta actores institucionales. Asimismo, se incorporó un análisis semicuantitativo basado en la frecuencia de menciones por perspectiva del BSC. Los resultados evidenciaron vacíos estructurales en las cuatro dimensiones: procesos internos (93,33 %), clientes (86,67 %), aprendizaje y crecimiento (83,33 %), y financiera (80,00 %), con una media de 25,75 menciones y una desviación estándar de 1,71. La prueba χ²(3) = 0,34 (p = 0,952) indicó ausencia de diferencias significativas. Con todo ello, se propuso un modelo compuesto por quince objetivos estratégicos con indicadores e iniciativas de implementación, el cual articuló la planificación, el seguimiento y la evaluación del desempeño institucional, lo que fortaleció la toma de decisiones y la mejora continua organizacional.