Descripción de prácticas de administración de operaciones aplicadas a la gestión de servicios hospitalarios: un análisis de la literatura
Resumen
La gestión de instituciones hospitalarias cada vez es más compleja. La situación actual exige la eliminación de los modelos de gestión funcionales por operativos que integren de manera simultánea las funciones preventivas, curativas y directivas de manera eficiente con el fin de elevar la calidad asistencial. El objetivo del presente artículo es analizar la evolución de las prácticas en gerencia de procesos en la administración de servicios hospitalarios. Entre los métodos de investigación utilizados se encuentran a revisión bibliográfica y documental, la observación científica participativa, las entrevistas y la observación de los procesos que permiten determinar variables clave para el análisis de modelos. Todo ello se complementa con un análisis bibliométrico cuantitativo-descriptivo de las principales aplicaciones de las funciones de administración de operaciones en los sistemas hospitalarios. Se determinan las funciones más utilizadas en los modelos hospitalarios y su influencia en la calidad de los procesos asistenciales.
Descargas
Citas
Aliño Santiago, M., López Esquirol, J. R., & Navarro Fernández, R. (2006). Adolescencia: aspectos generales y atención a la salud. Revista cubana de Medicina General Integral, 22(1). http://ref.scielo.org/nzqy8h
Arroyo Carbajal, N. (2020). Estudio del uso de herramientas de lean manufacturing con diversas aplicaciones en hospitales [Tesis de bachillerato] Repositorio Digital de Tesis y Trabajos de la Pontificia Universidad Católica del Perú. http://hdl.handle.net/20.500.12404/19127
Atasu, A., Corbett, C., Huang, X., & Toktay, L. (2020). Sustainable operations management through the perspective of manufacturing & service operations management. Manufacturing & Service Operations Management, 22(1), 146-157. https://doi.org/10.1287/msom.2019.0804
Caballero Pérez, L. (2018). Procedimiento para el perfeccionamiento de las funciones de la administración de operaciones en la agencia gráfica de Holguín [Tesis de maestría inédita]. Universidad de Holguín.
Cárdenas Aguirre, D. M. (2008). Modelo para el diseño del sistema de gestión de la producción con enfoque logístico: Aplicaciones a pymes metalmecánicas de la ciudad de Manizales - Colombia [Tesis de doctorado inédita]. Instituto Superior Politécnico “Jose Antonio Echavarría”.
Cárdenas Calderón, G. (2018). Diseño de una política de seguridad de la información basada en la norma ISO 27799 para el control de acceso a las aplicaciones médicas de la red en el Hospital Axxis [Tesis de maestría]. Repositorio Digital Universidad Internacional SEK. http://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/2939
Chase, R., & Jacobs, R. (2011). Administración de operaciones. Producción y cadena de suministros (13ª ed.). McGraw-Hill Education.
Da Fonseca, J. P. (2015). Modelo y procedimiento para el control de gestión de proyectos de inversión social [Tesis de doctorado inédita]. Universidad de Matanzas.
De los Santos Briones, S., Garrido Solano, C., & de Jesús Chávez Chan, M. (2004). Análisis comparativo de los sistemas de salud de Cuba y Canadá. Revista Biomedica, 15(2), 81-91.: https://doi.org/10.32776/revbiomed.v15i2.376
Del Carmen Sara, J. (2019). Lineamientos y estrategias para mejorar la calidad de la atención en los servicios de salud. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública, 36(2), 288-295. https://dx.doi.org/10.17843/rpmesp.2019.362.4449
Díaz, A. (1993). Producción: gestión y control. Editorial Ariel.
Domínguez Machuca, J., García González, S., Ruíz Jimenez, A., Domínguez Machuca, M., & Álvarez Gil, M. (1995). Dirección de operaciones. Aspectos tácticos y operativos en la producción y los servicios. McGraw-Hill.
Fuentes, J. C., Cañón, L. A., Pérez, Á. V., Pinzón, C. E., Pérez, A. M., Avellaneda, P. A., Morales, Á. E., & Fernández, J. E. (2017). Metodología para la priorización en investigación en salud: revisión sistemática de la literatura. Revista Panamericana de Salud Pública, 41, e122. https://doi.org/10.26633/RPSP.2017.122
García Salabarría, J. (2006). Sobrevivirán los niveles de atención a la revolución de la salud pública cubana. Revista Cubana de Salud Pública, 32(1). http://ref.scielo.org/9kshm5.
Giraldo Betancur, E. (2016). Estudio sobre la aplicación de lean healthcare en el sector hospitalario en Medellín [Tesis de maestría]. Repositorio Institucional Universidad EAFIT. http://hdl.handle.net/10784/9523
González Pérez, R. (1997). Modelo GOS para la gestión de operaciones de servicios [Tesis de maestría inédita]. Universidad de Matanzas.
Hassan Marrero, N. (2018). Mejora de la gestión del flujo de pacientes en el Hospital Clínico Quirúrgico Docente Faustino Pérez Hernández [Tesis de maestría inédita]. Universidad de Matanzas.
Heflo (2017, 8 de setiembre). Definiciones de gestión por procesos: seleccionamos las 10 mejores. https://www.heflo.com/es/blog/bpm/definicion-gestion-proceso/
Hernández Matías, J. C., & Vizán Idoipe, A. (2013). Lean manufacturing: conceptos, técnicas e implantación. EOI Esuela de Organización Industrial.
Hernández Nariño, A. (2010). Contribución a la gestión y mejora de procesos en instalaciones hospitalarias del territorio matancero [Tesis de doctorado inédita]. Universidad de Matanzas.
Hernández Quiceno, V. (2020). Metodología para estandarizar el proceso de programación de salas de cirugía [Tesis de maestría]. Repositorio Institucional Universidad EAFIT. http://hdl.handle.net/10784/17031
Hillier, F., & Lieberman, G. (2014). Fundamentos de investigación de operaciones, McGrawHill Interamericana.
Iñiguez Rojas, L. (2012). Aproximación a la evolución de los cambios en los servicios de salud en Cuba. Revista Cubana de Salud Pública, 38(1), 109-125. http://ref.scielo.org/hngwhw.
Jiménez Paneque, R. E. (2004). Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios: Una mirada actual. Revista Cubana de Salud Pública, 30(1). http://ref.scielo.org/5hbrdw.
Latorre Santos, C., Ruiz Sternberg, A. M., Palacios Sanchez, L., Velez van Meerbeke, A., & Trillos Pena, C. E. (2002). Evaluación de un programa de educación médica para el mejoramiento de la calidad de atención de los médicos generales de la red prestadora de servicios de primer y segundo nivel de atención del suroccidente del Distrito Capital. Investigaciones en Seguridad Social y Salud, 1(4), 93-112. https://www.researchgate.net/publication/304579595
Manrique Chávez, J. E. (2018). Administración y gestión en estomatología. Revista Estomatológica Herediana, 28(2), 69-71. https://doi.org/10.20453/reh.v28i2.3321
Maquera Jahuira, M. (2016). Nivel de cumplimiento del proceso administrativo en salud y la calidad de atención percibida por los usuarios en el servicio de cirugía del Hospital Nacional PNP-Luis N. Sáenz [Tesis de maestría]. Repositorio Principal Universidad Privada Norbert Wiener. http://repositorio.uwiener.edu.pe/handle/123456789/2935
Marqués León, M. (2013). Modelo y procedimientos para la planificación de medicamentos y materiales de uso médico en instituciones hospitalarias del territorio matancero. [Tesis de doctorado inédita]. Universidad de Matanzas.
Marqués León, M., Negrin Sosa, E., Hernández Nariño, A., Nogueira Rivera, D., & Medina León, A. (2017). Modelo para la planificación de medicamentos y materiales de uso médico en instituciones hospitalarias. Gestión y Política Pública, (SPE), 79-124. https://www.researchgate.net/publication/324598666
Peltokorpi, A., Matinheikki, J., Lehtinen, J., & Rajala, R. (2020). Revisiting the unholy alliance of health-care operations: payor–provider integration of occupational health services. International Journal of Operations & Production Management, 40(4), 357-387. https://doi.org/10.1108/IJOPM-04-2019-0326
Pinedo, M. L. (2005). Planning and Scheduling in Manufacturing and Services. Springer Science & Business Media.
Ramírez Pérez, J., López Torres, V., Hernández Castillo, S., & Morejón Valdés, M. (2021). Lean six sigma e industria 4.0, una revisión desde la administración de operaciones para la mejora continua de las organizaciones. UNESUM Ciencias: Revista Científica Multidisciplinaria, 5(4), 151-168. https://doi.org/10.47230/unesum-ciencias.v5.n4.2021.584
Render, B., & Heizer, J. (2009). Principios de administración de operaciones (7ª ed.). Pearson.
Rodríguez Sánchez, Y. (2017). Contribución a la planificación de la capacidad en los procesos asistenciales en la Atención Primaria de Salud [Tesis de doctorado inédita]. Universidad de Matanzas.
Saboya Chacón, I. (2005). Gestión de servicios hospitalarios públicos: estudio comparativo entre hospitales de la región noroeste de Brasil y Cataluña [Tesis de doctorado]. Tesis Doctorals en Xarxa, Universidad de Barcelona]. https://www.tesisenred.net/handle/10803/1495#page=1
Salas Padilla, J. C. (2021). Políticas Públicas para mejorar la calidad de servicios de salud. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(1), 253-266. 2707-2215. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i1.223
Sánchez Suárez, Y., Marqués León, M., Hernández Nariño, A., & Santos Pérez, O. (2021). Análisis estructural de la gestión de flujo de pacientes con coronavirus en Cuba. Ingeniería Industrial, XLII (3), 1-13. https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/1129/1048
Sánchez Suárez, Y., Pérez Castañeira, J. A., Sangroni Laguardia, N., Cruz Blanco, C., & Medina Nogueira, Y. E. (2021). Retos actuales de la logística y la cadena de suministro. Ingeniería Industrial, 42(1), 169-184. http://ref.scielo.org/7rpcrx
Sánchez Suárez, Y., Trujillo García, L., Marqués León, M., & Santos Pérez, O. (2021). Los indicadores de gestión hospitalaria en tiempos de covid-19. Visionario Digital, 5(4), 58-77. https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v5i4.1901
Sánchez Torres, D. A. (2017). Accesibilidad a los servicios de salud: debate teórico sobre determinantes e implicaciones en la política pública de salud. Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social, 55(1), 82-89. https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=71852
Sarache Castro, W. A. (2003). Modelo con enfoque estratégico y procedimientos para contribuir al incremento del nivel de desempeño de las PYME’s de confección desde la función de producción. Aplicaciones en la región del Tolima, Colombia [Tesis de doctorado inédita]. Universidad Central “Marta Abreu” de las Villas.
Shortle, J., Thompson, J., Gross, D., & Harris, C. (2017). Fundamentals of queueing theory. John Wiley & Sons.
Stoner, J., Freeman, E., & Gilbert, D. R. (1996). Administración. Prentice Hall
Suárez Barraza, M. F. (2020). Implementación del “Kaizen-Innovación de ProcesosJidoka” para hacer frente al COVID-19: un caso de estudio en un hospital público. Ingeniería Industrial, 39, 75-96. https://doi.org/10.26439/ing.ind2020.n039.4916
Terán Rosero, G. J., Mora Chuquer, E. J., Gutiérrez Villarrea, M. d. R., Maldonado Tapia, S. C., Delgado Campaña, W. A., & Fernández Lorenzo, A. (2017). La gestión de la innovación en los servicios de salud pública. Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas, 36(3). http://ref.scielo.org/q4wj4p
Velásquez Contreras, A. (2003). Modelo de gestión de operaciones para PyMES innovadoras Revista Escuela de Administración de Negocios (47), 66-87.
Vélez, M. (2011). La investigación en sistemas de salud: Una necesidad mundial. Revista Médica de Risaralda, 17(2), 106-112. https://doi.org/10.22517/25395203.7597
