Evaluación de la motivación en el sistema de gestión de calidad en Peruvian Glass S.A.

DOI: https://doi.org/10.26439/ing.ind2021.n41.5541
Palabras clave: motivación laboral, medición de la motivación, sistema de gestión de la calidad, ISO 9001

Resumen

El objetivo de la investigación fue evaluar la motivación y determinar los índices motivacionales que afectan al sistema de gestión de calidad medido en uno de sus principales indicadores: porcentaje de reprocesos tipo A curvo causado por la persona, de la empresa Peruvian Glass S.A., para lo cual se aplicó el cuestionario de auditoría del sistema humano motivación ASH-MOT a 73 personas del proceso de producción durante cinco meses. Se concluye que los índices de conciencia de resultados y significado percibido son los que más afectan a la motivación laboral de la muestra en estudio.

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Biografía del autor/a

Nancy Georgina Torres Zavala, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.

Ingeniera química con Maestría en Dirección de Empresas Industriales y de Servicios por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, con diplomado de especialización en Sistemas Integrados de Gestión realizado en AMV Consultores, diplomado en Gestión de la Seguridad Alimentaria (ISO/FSSC 22000) realizado en SGS, diplomado en Gestión de la Calidad en Laboratorios de ensayo ISO/IEC 17025:2017 realizado en Pontificia Universidad Católica del Perú, diplomado en Gerencia de Proyectos realizado en DHARMA CONSULTING con PMP® #2067806. Tiene quince años de experiencia en implementación, gestión y dirección de laboratorios y análisis de procesos en empresas industriales nacionales y extranjeras en los rubros de lubricantes, combustibles, minería metálica, minería no metálica y automotriz.

Luz Eufemia López Ráez, Universidad Nacional Federico Villarreal, Lima, Perú

Doctora en ingeniería por la Universidad Nacional Federico Villarreal, magíster scientiae en Tecnología de Alimentos por la Universidad Nacional Agraria La Molina, máster en Ciencias por la Universidad Politécnica de Valencia en España. Ha publicado en Industrial Data de la UNMSM, Anales del Máster en Ingeniería de Alimentosde la UPV entre otras revistas. Desarrolla investigaciones orientadas al diseño y mejoramiento de productos, aplicación de tecnologías de la cuarta gama, estudiando la percepción y generación de subproductos. Enseña a nivel de posgrado y pregrado enfatizando en este último la formación en I+D+i+e. Actualmente es directora de la Escuela Profesional de Ingeniería Alimentaria de la Universidad Nacional Federico Villarreal.

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Publicado
2021-12-07
Cómo citar
Torres Zavala, N. G., & López Ráez, L. E. (2021). Evaluación de la motivación en el sistema de gestión de calidad en Peruvian Glass S.A . Ingeniería Industrial, 41(41), 93-116. https://doi.org/10.26439/ing.ind2021.n41.5541
Número
Núm. 41 (2021)
Sección
Calidad y medio ambiente / Quality and environment
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