O papel da comunicação interna na gestão de mudanças
DOI:
https://doi.org/10.26439/comunica360.2024.n2.7331Palavras-chave:
comunicação interna, gerenciamento de mudanças, policrise, liderança, planejamento estratégicoResumo
No contexto atual, as empresas enfrentam uma policrise caracterizada por múltiplos desafios simultâneos que exigem uma elevada capacidade de adaptação e resposta rápida. Este estudo tem como objetivo avaliar a percepção da importância e eficácia da comunicação interna, avaliando o seu impacto nos processos de gestão da mudança. Para o efeito, foi realizado um inquérito online a 129 executivos de áreas relacionadas com a gestão e comunicação empresarial. Os resultados mostram que a maioria das empresas tem passado por múltiplos processos de mudança, motivados pela necessidade de adaptação a desafios como a pandemia e a recessão económica. No entanto, embora a comunicação interna seja reconhecida como importante, a sua eficácia percebida é menor. Neste contexto, a comunicação interna deve evoluir de um papel operacional para um papel estratégico e de articulação. Assim, a sua importância reside na preparação dos líderes como agentes de mudança, no planeamento estratégico da comunicação e na criação de espaços de escuta e feedback para melhorar a experiência dos colaboradores.
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