Optimización de la gestión en empresas de consultoría mediante Lean Office para la reducción de retrabajos
DOI:
https://doi.org/10.26439/ing.ind2025.n049.7951Palabras clave:
gestión de proyectos, manufactura esbelta, consultorías , pequeñas y medianas empresas, normalizaciónResumen
En el Perú, el sector servicios emplea al 43% de la población económicamente activa (PEA), lo que evidencia su importancia en la economía nacional. La presente investigación propone un modelo de gestión basado en herramientas de “Lean Office” para reducir la tasa de retrabajos en una PYME de consultoría especializada en ERP. Se emplea una metodología mixta, que incluye análisis de servicios, entrevistas con ejecutivos y simulaciones en Arena®. Los resultados proyectan una reducción del retrabajo del 75% al 25% y una mejora del 30% en los tiempos de entrega. Entre las principales causas raíz identificadas destacan errores en la propuesta técnica, deficiencias en la programación de tareas y defectos en los entregables. La propuesta incluye la estandarización de procedimientos basada en los lineamientos de PMBOK y la implementación de la herramienta 5S en entornos digitales, orientando la gestión hacia la mejora continua, eficiencia operativa y calidad del servicio.
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