Conflictos en marketplaces: responsabilidad de plataformas digitales en relaciones de consumo modernas

Resumen

Este trabajo analiza los problemas en las relaciones de consumo en marketplaces o plataformas digitales de dos lados, enfocándose en el régimen de responsabilidad aplicable a los titulares de las plataformas frente a los consumidores. Primero, se define el concepto de plataforma digital de dos lados, sus características y las externalidades generadas en este tipo de mercados. Se examinan las relaciones de consumo entre el consumidor, el establecimiento alojado en la plataforma y el titular de la misma. Luego, se abordan los problemas más comunes para los consumidores, como defectos de productos, fraudes e incumplimientos de servicio. Finalmente, se brindan lineamientos para determinar la responsabilidad del titular de la plataforma, incluyendo casos en los que cabría la responsabilidad solidaria con el establecimiento y se concluye que la validez de la limitación de responsabilidad depende de las expectativas del consumidor y el grado de involucramiento de la plataforma en el contrato de consumo.