Contributions to the psychology of consumerism: education and consumers´ defense
DOI:
https://doi.org/10.26439/persona2016.n019.980Keywords:
psychology of consumerism, consumerism, consumer education, rights of consumersAbstract
This study aims at determining the contributions of psychology to the phenomenon of consumerism. To this end, we contextualize the theoretical framework, considering current specific societal circumstances, as well as legal aspects both in the international and the Colombian national contexts. A review of the literature allows us to identify specific contributions of the psychology of consumerism. Finally, we discuss the active role psychology should have in this topic, the psychological factors that mediate in the process and the characteristics psychologists interested in the psychology of consumerism should have.
Downloads
References
Abramson, P., y Inglehart, R. (1995). Value Change in Global Perspective. Ann Arbor: University of Michigan Press.
Almond, G. (1980). The Intellectual History of the Civic Culture Concept. En G. Almond, y S. Verba (Eds.), The Civic Culture Revised. Londres: Sage.
Álvarez, L., y Álvarez, M. (1988). El consumo va a la escuela. Barcelona: Laia. Baron, R., y Byrne, D. (2005). Psicología Social. Madrid: Pearson.
Botero, M., y Peña, P. (2006). Calidad en el servicio: el cliente incógnito. Suma Psicológica, 13(2), 217-228.
Congreso de Colombia. (2011). Estatuto del consumidor: Ley 1480. Recuperado de http://www.comunidadcontable. com/BancoMedios/Documentos%20 PDF/ley%2014802011.pdf
Confederación Colombiana de Consumidores. (2011a). Estatuto del consumidor: Ley 1480. Recuperado de http://consumidores.org.co/index. php?option=com_content&view= article&id=124:ley-1480-de2011octubre-12&catid=19:legislacion &Itemid=126
Confederación Colombiana de Consumidores (2011b). Quiénes somos: historia. Recuperado de http:// www.ccconsumidores.org.co/index. php?option=com_content&view=sec tion&layout=blog&id=7&Itemid=125
Cronin, J., y Taylor, S. (1992). Measuring services quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Cubillos, R., y Rincón, E. (2002). Introducción jurídica al comercio electrónico. Colombia: Ediciones Jurídicas Gustavo Ibáñez. Davis, H. (1976). Decision Making Within the Household. Journal of Consumer Research, 2(1), 241-260.
Del Río, P. (1986). Publicidad y consumo: hacia un modelo educativo. Infancia y aprendizaje, 35-36, 139-173.
Dolci, M. (2007). Testimonio: la visión desde las entidades de defensa del consumidor. Nueva Sociedad, 16(1), 1-7.
Galtung, J. (1964). Foreign Policy Opinion as a Function of Social Position. Journal of Pace Research, 1(3), 206-231.
García de la Cruz, J. (1995). La defensa de intereses ante las autoridades públicas. ¿Acción colectiva o acción individual? Revista Española de Investigaciones Sociológicas, 69, 39-68.
Mandrick, C., y Bao, Y. (2005). Exploring the Concept and Measurement of General Risk Aversion. Advances in Consumer Research, 32(1), 531-539.
Navarro, R. M. (2016). ¿Consumir responsablemente es cuestión de actitud? Inpsicon, Investigación en Psicología del Consumidor. Recuperado el 5 de agosto de 2016 de http://inpsicon.com/ es/2016/04/13/estudios-sobre-actitudy-comportamiento-ecologico/
Onkvisit, S., y Shaw, J. (1987). SelfConcept and Image Congruence: Some Research and Managerial Implications. Journal of Consumer Marketing, 4(1), 13- 23.
Pascual M., y Román S. (2011). Desconfianza hacia la venta tradicional y electrónica: Un estudio sobre el perfil del consumidor desconfiado. Universia Business Review 1(1), 132-154.
Penz, G. (1986). Consumer Sovereignty and Human Interests. Cambridge: Cambridge University Press.
Ramírez, A., Navarro, C., y Trujillo, M. (2002). Consumerismo y movimiento de los consumidores: valores, actitudes y comportamiento consumerista en la población andaluza. Revista Española de Investigaciones Sociológicas, 99(2), 146-176.
Ramírez, C. (2005). ¿Y dónde está el cliente? Vender en los tiempos de crisis. Recuperado de http://www.sht.com.ar/ archivo/Management/cliente.htm
Restrepo, J. (2012). Abogacía de la Competencia: la nueva tarea de la Superintendencia de Industria y Comercio. Revista de Derecho y Economía, 36(1), 59-78.
Rodríguez, J. (2005). Aproximación teórica al modelo psico-económico del consumidor. Psicología desde el Caribe, 16(1), 92-127.
Ruíz de Maya, S., y Alonso, J. (2001). Experiencias y casos de comportamiento del consumidor. Madrid: ESIC.
Ruiz-Olalla, C. (2001). Gestión de la calidad del servicio, control de gestión. Recuperado de http://www.5campus. com/leccion/calidadserv
Serna, H. (1999). Servicio al cliente. Métodos de auditoria y medición. Colombia: Cargraphics S.A.
Suárez, G. (2001). Hacia una Defensa del Consumidor de Medios. Palabra Clave, 4, 73-78.
Thompson, J., y Tuden, A. (1959). Strategies, Structures and Processes of Organizational Decision. En J. Thompson et al. (Eds.), Comparative Studies in Administration. Pittsburg: Universidad of Pittsburg.
Trímboli, J. (2004). Educación del consumidor: realidad y perspectiva. Decision, 8, 1-11.
Van Raaij, W. (1981). Economic Psychology. Journal of Economic Psychology, 1(1) 1-24.
Ward, S., Klees, D. M., y Robertson, T. S. (1987). Consumer Socialization in Different Settings: an International Perspective. Advances in Consumer Research, 14, 468-472.
Wellington, P. (1997). Cómo brindar un servicio integral de atención al cliente. Caracas: McGraw-Hill.
Yang, M., Chandlrees, N., Lin, B., y Chao, H. (2009). The Effect of Perceived Ethical Performance of Shopping Websites on Consumer Trust. Journal of Computer Information Systems, 50(1), 15-24.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Acceptance for publication implies the transfer of printing and reproduction rights, by any form and means, to the publisher, while the author retains the intellectual property of the article.
