León Lazo, Leticia Siu Leng, and Lorena Paola Vivanco Vivanco. “ Modelo Para La Mejora Del Servicio De atención Al Cliente Mediante La teoría De Colas: Caso De Estudio De Una Agencia Bancaria”. Interfases 17, no. 017 (July 31, 2023): 146–168. Accessed February 4, 2026. https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Interfases/article/view/6299.