LEÓN LAZO, Leticia Siu Leng; VIVANCO VIVANCO, Lorena Paola. Modelo para la mejora del servicio de atención al cliente mediante la teoría de colas: caso de estudio de una agencia bancaria. Interfases, [S. l.], v. 17, n. 017, p. 146–168, 2023. DOI: 10.26439/interfases2023.n017.6299. Disponível em: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Interfases/article/view/6299. Acesso em: 4 feb. 2026.