Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana. Ing. ind. (Lima) [Internet]. 2015 Jan. 29 [cited 2025 Oct. 11];33(033):51-68. Available from: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/533