Incremento del net promoter score a través de la gestión por procesos: estudio de caso en el retail de uniformes médicos. Ing. ind. (Lima) [Internet]. 2024 Jun. 13 [cited 2025 Nov. 21];(46):177-203. Available from: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/6916