“Nueva Estrategia Para La gestión De Calidad: Implementación De Cartas De Servicios En Una Entidad Pública Peruana”. Ingeniería Industrial 33, no. 033 (January 29, 2015): 51–68. Accessed October 11, 2025. https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/533.