Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 33, n. 033, p. 51–68, 2015. DOI: 10.26439/ing.ind2015.n033.533. Disponível em: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/533. Acesso em: 11 oct. 2025.