Mejora de los indicadores NPS y FCR en una empresa del sector call center. Ingeniería Industrial, [S. l.], n. 47, p. 161–187, 2024. DOI: 10.26439/ing.ind2024.n47.7118. Disponível em: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/7118. Acesso em: 11 oct. 2025.