Incremento del net promoter score a través de la gestión por procesos: estudio de caso en el retail de uniformes médicos. Ingeniería Industrial, [S. l.], n. 46, p. 177–203, 2024. DOI: 10.26439/ing.ind2024.n046.6916. Disponível em: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/6916. Acesso em: 21 nov. 2025.