Calidad total y comunicaciones. Contratexto, [S. l.], v. 11, n. 011, p. 125–138, 1997. DOI: 10.26439/contratexto1997.n011.715. Disponível em: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/contratexto/article/view/715. Acesso em: 12 oct. 2025.