León Lazo LSL, Vivanco Vivanco LP. Modelo para la mejora del servicio de atención al cliente mediante la teoría de colas: caso de estudio de una agencia bancaria. Interfases [Internet]. 31 de julio de 2023 [citado 18 de mayo de 2024];17(017):146-68. Disponible en: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Interfases/article/view/6299