León Lazo, Leticia Siu Leng, y Lorena Paola Vivanco Vivanco. « Modelo Para La Mejora Del Servicio De atención Al Cliente Mediante La teoría De Colas: Caso De Estudio De Una Agencia Bancaria». Interfases 17, no. 017 (julio 31, 2023): 146-168. Accedido mayo 18, 2024. https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Interfases/article/view/6299.