León Lazo, L. S. L., y L. P. Vivanco Vivanco. « Modelo Para La Mejora Del Servicio De atención Al Cliente Mediante La teoría De Colas: Caso De Estudio De Una Agencia Bancaria». Interfases, Vol. 17, n.º 017, julio de 2023, pp. 146-68, doi:10.26439/interfases2023.n017.6299.