Casazola Cruz, O. D., Alfaro Mariño, G., Burgos Tejada, J. y Ramos More, O. A. (2021) «La usabilidad percibida de los chatbots sobre la atención al cliente en las organizaciones: una revisión de la literatura», Interfases, 14(014), pp. 184-204. doi: 10.26439/interfases2021.n014.5401.