León Lazo, Leticia Siu Leng, y Lorena Paola Vivanco Vivanco. 2023. « Modelo Para La Mejora Del Servicio De atención Al Cliente Mediante La teoría De Colas: Caso De Estudio De Una Agencia Bancaria». Interfases 17 (017), 146-68. https://doi.org/10.26439/interfases2023.n017.6299.