León Lazo, L.S.L. y Vivanco Vivanco, L.P. 2023. Modelo para la mejora del servicio de atención al cliente mediante la teoría de colas: caso de estudio de una agencia bancaria. Interfases. 17, 017 (jul. 2023), 146-168. DOI:https://doi.org/10.26439/interfases2023.n017.6299.