Casazola Cruz, O.D., Alfaro Mariño, G., Burgos Tejada, J. y Ramos More, O.A. 2021. La usabilidad percibida de los chatbots sobre la atención al cliente en las organizaciones: una revisión de la literatura. Interfases. 14, 014 (dic. 2021), 184-204. DOI:https://doi.org/10.26439/interfases2021.n014.5401.