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Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana

  
Ugarte-Mel, J. (2015). Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana. IngenieríA Industrial, 0(033), 51-68. doi:http://dx.doi.org/10.26439/ing.ind2015.n033.533