García Gallo AF. Mejora de los indicadores NPS y FCR en una empresa del sector call center. Ing. ind. (Lima) [Internet]. 11 de diciembre de 2024 [citado 21 de enero de 2025];(47):161-87. Disponible en: https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/7118