García Gallo, Alonso Fernandino. «Mejora De Los Indicadores NPS Y FCR En Una Empresa Del Sector Call Center». Ingeniería Industrial, no. 47 (diciembre 11, 2024): 161-187. Accedido enero 21, 2025. https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/7118.