Ibañez Rodriguez, Gustavo Armando. «Incremento Del Net Promoter Score a través De La gestión Por Procesos: Estudio De Caso En El Retail De Uniformes médicos». Ingeniería Industrial, no. 46 (junio 13, 2024): 177-203. Accedido julio 22, 2024. https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/6916.