Ugarte-Mel, Joseph. «Nueva Estrategia Para La gestión De Calidad: Implementación De Cartas De Servicios En Una Entidad Pública Peruana». Ingeniería Industrial 33, no. 033 (enero 29, 2015): 51-68. Accedido mayo 2, 2024. https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/533.