Cervantes Gutiérrez, S. C., L. C. Bustamante Philipps, y J. A. Montoya Barragán. «Propuesta De implementación De Un Sistema De gestión Customer Centric Basado En Inteligencia Artificial». Ingeniería Industrial, abril de 2022, pp. 67-82, doi:10.26439/ing.ind2022.n.5800.