Voelkl-Peñaloza, Joseph Robert, et al. “Propuesta metodológica Para La identificación Del Valor Agregado Como Input De Lean Services, En Instituciones De educación Superior”. Ingeniería Industrial, vol. 32, no. 032, Feb. 2014, pp. 91-115, https://doi.org/10.26439/ing.ind2014.n032.117.