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Nueva estrategia para la gestión de calidad: implementación de cartas de servicios en una entidad pública peruana

Joseph Ugarte-Mel

Resumen


En el contexto de la modernización del Estado peruano, las entidades y gestores públicos han visto la necesidad de optimizar los servicios que ofrecen a la ciudadanía, demandando proyectos de corto plazo y alto impacto. En ese sentido, este artículo tiene el objetivo de promover las cartas de servicios como una herramienta de mejora continua para acercar e involucrar al ciudadano, estableciendo una relación de atención directa a través de compromisos; y para promover una gestión ágil, económica y con resultados inmediatos. Este producto innovador está alineado al sistema de gestión de calidad y ha generado un significativo impacto.

Palabras clave


Gestión de la calidad; Cartas de servicios; Estrategias en los negocios; Servicios públicos; Administración pública; Perú; Quality management; Service charters; Business strategies; Public services; Public administration

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ISSN 1025-9929